Контекст
Виробник FMCG-продукції національного масштабу з широким асортиментом і високою швидкістю обороту звернувся до iLogist через падіння KPI клієнтського сервісу. Замовники почали скаржитися на затримки доставки і помилки в комплектації, а внутрішня логістика витрачала зайві кошти на компенсацію цих проблем.
Команда iLogist провела повний аудит ланцюга «склад → транспорт → клієнт» і запропонувала покрокову програму оптимізації операцій без зупинки бізнес-процесів.
Масштаб об'єкта на старті
Аналіз проблематики
Аудит показав, що корінь проблем — не в окремих процесах, а в їх неузгодженості:
- Точність комплектації 87% — кожне восьме замовлення з помилкою.
- Своєчасність доставки 91% — клієнти отримували компенсації, бренд втрачав довіру.
- Запаси «зависали»: оборотність нижча за галузеву на 25%.
- Понад 4% повернень — частина через брак, частина через помилки сервісу.
- Відсутність єдиного KPI-дашборду — кожен керівник дивився «у свою сторону».
Алгоритм дій iLogist
5 місяців роботи: 3 місяці впровадження + 2 місяці супроводу та точкових налаштувань під сезонні піки.
Аудит складу і потокової схеми
Картували ABC/XYZ по 5000 SKU, виміряли траєкторії пікерів, замаркували «вузькі місця» в зонах приймання, зберігання та комплектації.
Топологія складу + слотинг
Переробили розташування товарів за швидкістю обороту і ваговими характеристиками. Скоротили середній шлях пікера на 28%.
WMS-впровадження по фазах
Запустили WMS у пілот-зоні, валідували на реальних обсягах, поступово розширили на весь склад. Без зупинки відвантажень.
TMS і дисципліна доставки
Налаштували планування маршрутів, GPS-моніторинг і KPI-контроль водіїв. Звіти по своєчасності — щоденні.
Єдиний KPI-дашборд
Об'єднали продажі, склад і транспорт у живий звіт для CEO. Кожен керівник побачив свій внесок у загальний результат.
Ефект впровадження
До / Після: KPI FMCG-виробника
Стан KPI після 5 місяців проєкту iLogist
Ключовий ефект
«Перехід з 87% на 97,5% точності — це не цифра у звіті. Це повернення довіри клієнтів і десятки годин менеджерів, які перестали “гасити пожежі”.»
Замовник отримав не лише оптимізовані KPI, а й внутрішню культуру даних: рішення приймаються за фактами, а не «інтуїцією досвідченого керівника».