Контекст
Производитель FMCG-продукции национального масштаба с широким ассортиментом и высокой скоростью оборота обратился в iLogist из-за падения KPI клиентского сервиса. Заказчики начали жаловаться на задержки доставки и ошибки в комплектации, а внутренняя логистика тратила лишние средства на компенсацию этих проблем.
Команда iLogist провела полный аудит цепочки «склад → транспорт → клиент» и предложила пошаговую программу оптимизации операций без остановки бизнес-процессов.
Масштаб объекта на старте
Анализ проблематики
Аудит показал, что корень проблем — не в отдельных процессах, а в их несогласованности:
- Точность комплектации 87% — каждый восьмой заказ с ошибкой.
- Своевременность доставки 91% — клиенты получали компенсации, бренд терял доверие.
- Запасы «зависали»: оборачиваемость ниже отраслевой на 25%.
- Свыше 4% возвратов — часть из-за брака, часть из-за ошибок сервиса.
- Отсутствие единого KPI-дашборда — каждый руководитель смотрел «в свою сторону».
Алгоритм действий iLogist
5 месяцев работы: 3 месяца внедрения + 2 месяца сопровождения и точечных настроек под сезонные пики.
Аудит склада и потоковой схемы
Картировали ABC/XYZ по 5000 SKU, измерили траектории пикеров, разметили «узкие места» в зонах приёмки, хранения и комплектации.
Топология склада + слоттинг
Переработали расположение товаров по скорости оборота и весовым характеристикам. Сократили средний путь пикера на 28%.
WMS-внедрение по фазам
Запустили WMS в пилот-зоне, валидировали на реальных объёмах, постепенно расширили на весь склад. Без остановки отгрузок.
TMS и дисциплина доставки
Настроили планирование маршрутов, GPS-мониторинг и KPI-контроль водителей. Отчёты по своевременности — ежедневные.
Единый KPI-дашборд
Объединили продажи, склад и транспорт в живой отчёт для CEO. Каждый руководитель увидел свой вклад в общий результат.
Эффект внедрения
До / После: KPI FMCG-производителя
Состояние KPI после 5 месяцев проекта iLogist
Ключевой эффект
«Переход с 87% на 97,5% точности — это не цифра в отчёте. Это возврат доверия клиентов и десятки часов менеджеров, которые перестали "тушить пожары".»
Заказчик получил не только оптимизированные KPI, но и внутреннюю культуру данных: решения принимаются по фактам, а не «интуицией опытного руководителя».