📈 KPI та аналітика 7 хв читання

KPI складської логістики: що вимірювати і як побудувати систему звітності

"Що не вимірюється — тим не можна управляти." Більшість складів в Україні або взагалі не мають системи KPI, або вимірюють не те. Розбираємо які показники дійсно важливі і як побудувати систему звітності яку зрозуміє директор і виконає комірник.

Чому KPI на складі часто не працюють

Типові помилки:

1. Занадто багато KPI — люди не розуміють на чому фокусуватися
2. KPI не прив'язані до мотивації — немає стимулу їх виконувати
3. Дані збираються вручну — завжди із запізненням і помилками
4. KPI вимірюються раз на місяць — занадто рідко для оперативного управління

Ключові KPI складу — повний список

Точність обліку

Inventory Accuracy = кількість коректних позицій / загальна кількість позицій × 100%

Ціль: 99.5%+. Менше 95% — критична ситуація, склад некерований. Вимірюється при інвентаризації або через вибіркові перевірки (cycle count).

Своєчасність відвантаження

OTD (On-Time Delivery) = замовлення відвантажені вчасно / всі замовлення × 100%

Ціль: 95%+. Відображає здатність складу виконувати зобов'язання перед клієнтами.

Продуктивність персоналу

Picks Per Hour (PPH) = кількість відібраних рядків / годинник персоналу

Базовий показник ефективності відбору. Вимірюється щодня по кожному відбирачу. Дозволяє виявити відстаючих і передових виконавців.

Якість відбору

Order Accuracy = правильно виконані замовлення / всі замовлення × 100%

Ціль: 99.9%+. Помилки при відборі = повернення від клієнтів + штрафи + репутаційні втрати.

Заповненість складу

Warehouse Utilization = зайняті стелажні місця / загальна кількість місць × 100%

Оптимум: 75–85%. При 90%+ — проблеми з переміщенням. При 60%− — неефективне використання площі.

Вартість обробки

Cost Per Order / Cost Per Line = всі витрати складу / кількість замовлень (або рядків)

Дозволяє порівнювати ефективність в динаміці і між складами. Зниження цього показника — головна мета оптимізації.

Час обробки замовлення

Order Cycle Time = час від підтвердження замовлення до відвантаження

Ціль залежить від бізнесу: e-commerce — 2–4 год, дистрибуція — до 24 год. Показує де виникають затримки в процесі.

Дотримання FIFO

Для товарів з терміном придатності — відсоток відвантажень за принципом "перший прийшов — перший пішов". Ціль: 100% для фарм і харчових продуктів.

Як побудувати систему звітності

Рівень 1 — Оперативний (щоденно): OTD, PPH, кількість оброблених замовлень, відхилення від плану. Для менеджера зміни.

Рівень 2 — Тактичний (щотижня): Продуктивність персоналу з розбивкою, якість відбору, вартість на рядок, завантаженість складу. Для начальника складу.

Рівень 3 — Стратегічний (щомісяця): Тренди всіх KPI, порівняння з планом і минулим роком, ABC аналіз SKU, вартість обробки замовлення. Для директора логістики.

Інструменти збору даних

1. WMS система — автоматично збирає всі операційні дані в реальному часі
2. ТЗД (термінали збору даних) — кожна операція фіксується при скануванні
3. Excel/Google Sheets — для невеликих складів без WMS, але із затримкою і ризиком помилок
4. Power BI / Tableau — візуалізація зібраних даних у дашборди